Telefon zaufania spełnia tę samą rolę w sferze psychicznej, co pogotowie ratunkowe w cielesnej. – Można śmiało stwierdzić, że telefony zaufania są pogotowiem ratunkowym dla ludzi będących w głębokim kryzysie psychicznym. Są drogowskazem dla wszystkich tych, którzy – nie mając się z kim podzielić swoim problemem lub nie chcąc obarczać najbliższych dodatkowym zmartwieniem, nierzadko wstydząc się tej swojej niemożności i słabości – popadają w skrajną rozpacz, która jeszcze bardziej pogłębia ich poczucie osamotnienia, wywołuje lęk nie do opanowania. Lęk ten często przeradza się w depresję ze wszystkimi jej przykrymi objawami – podkreśla Remigiusz Kwieciński, prezes Gdańskiego Telefonu Zaufania.